Envois de SMS et de messages WhatsApp

Vous pouvez diffuser vos certificats par SMS ou par message WhatsApp grâce aux fonctions d'envoi intégrées à l'application BCdiploma. Les destinataires recevront un message contenant le lien vers le certificat, envoyé par BCdiploma pour le compte de l'institution émettrice.

Ces envois sont réalisés par l'intermédiaire de fournisseurs spécialisés connectés à la plateforme BCdiploma : aucune intégration ni configuration technique n'est nécessaire de votre côté.

Le fonctionnement de ces envois est similaire à celui des envois de courriels : envoi de test, envoi unitaire ou en masse depuis un rapport, et rapport d'envoi. Ces fonctions ne sont accessibles que si un champ dédié au numéro de téléphone mobile du porteur a été prévu initialement dans le modèle de données de votre modèle de certificat.

Format des numéros de téléphone

Les numéros de téléphone présents dans les données de vos certificats doivent obligatoirement être préfixés par l'indicatif international du pays du destinataire (format international, commençant par +). Cette règle s'applique aussi bien aux envois par SMS qu'aux envois par WhatsApp.

Quelques exemples :

Saisie des numéros dans Excel

Dans Excel, un champ commençant par "+" est interprété comme une formule de calcul. Pour éviter cela, préfixez vos numéros de téléphone d'une apostrophe : '+33612345678. L'apostrophe n'est pas prise en compte lors de l'import des données, seul le numéro au format international est conservé.

Si des numéros ne respectent pas le format international, un avertissement est affiché dans le backoffice, par exemple :

Some phone numbers are invalid: 0679675354

Phone numbers must be in international format, starting with "+" (e.g. +33612345678). In Excel, prefix them with an apostrophe ('+33612345678).

Spécificités des envois par SMS

Caractères autorisés

Le texte des SMS est limité aux caractères de la norme GSM-7, une table de 128 caractères comprenant les lettres latines non accentuées, les chiffres, la ponctuation courante et quelques lettres accentuées (é, è, à, ù...). Certains caractères, notamment les emojis et la plupart des lettres accentuées, n'en font pas partie.

Longueur du message

La longueur du message est limitée à 306 caractères au maximum (soit 2 SMS standards). Le message doit obligatoirement contenir le lien BCdiploma vers le certificat, dont la longueur est à prendre en compte dans cette limite.

Expéditeur des SMS

En France, l'expéditeur affiché des SMS est "BCdiploma". En fonction du pays du destinataire, les opérateurs peuvent imposer que l'expéditeur soit remplacé par un numéro court : dans ce cas, ni "BCdiploma" ni le nom de votre institution ne pourront apparaître en tant qu'émetteur du SMS.

Spécificités des envois par WhatsApp

Textes prédéfinis

Les messages WhatsApp reposent sur des modèles de texte prédéfinis. En effet, la plateforme WhatsApp for Business impose que chaque modèle de message soit validé en amont par Meta avant de pouvoir être utilisé. Les textes envoyés par WhatsApp ont donc été préalablement vérifiés et validés auprès de Meta, et il n'est pas possible de les modifier directement dans l'interface.

Expéditeur des messages WhatsApp

L'expéditeur des messages WhatsApp est "BCdiploma", dans tous les pays. En effet la plateforme WhatsApp for Business n'autorise que les entités ayant validé leur identité auprès de WhatsApp à afficher leur intitulé en tête des messages.

Le numéro utilisé pour ces envois est un numéro virtuel fourni par Meta, de la forme +1 555 xxx xxxx. Il n'est rattaché à aucune zone géographique réelle : selon la version de WhatsApp et le pays du destinataire, l'application peut indiquer comme origine du numéro « région indéterminée » ou « États-Unis » (en raison de l'indicatif +1). Dans tous les cas, l'identité "BCdiploma" affichée est celle vérifiée par Meta.